Acordo De Nível De Serviço
Essencialmente o ANS determina a ligação entre ambas as partes: fornecedor e cliente. Um ANS é um acordo negociado entre duas partes, onde uma delas é o consumidor e a outra um fornecedor de serviços. Estes acordos conseguem estar vinculados legalmente, ou ser um contrato informal (relações inter-departamentais).Os ANS definem um ponto de discernimento comum…